Términos y Condiciones del Servicio

Al contratar cualquiera de los servicios de gestión de citas ofrecidos por CitaYa.mx, usted (en adelante, "el Cliente") acepta y se compromete a cumplir los siguientes términos y condiciones:

1. Objeto del Servicio CitaYa.mx ofrece un servicio de gestión y agendamiento profesional para citas de trámites consulares, específicamente para la obtención de Pasaporte Español (primera vez y renovación) en los Consulados Generales de España en México. El servicio consiste en el monitoreo persistente y la captura de una cita a nombre del Cliente. [cite_start]La cita como tal es un servicio gratuito ofrecido por el Consulado[cite: 7]; el cobro realizado por CitaYa.mx corresponde exclusivamente a la gestión, el tiempo, la experiencia y el esfuerzo invertido para asegurar dicha cita.

2. Costo y Pago del Servicio Principal [cite_start]El costo por la gestión de una cita de Pasaporte Español (ya sea por primera vez o por renovación) es de $1,750 MXN[cite: 1183, 1196]. Este monto deberá ser cubierto en su totalidad por el Cliente antes de que CitaYa.mx entregue el comprobante de la cita agendada. Los pagos se realizan a través de las pasarelas seguras habilitadas en nuestro sitio web (tarjeta de crédito/débito, PayPal, OXXO Pay).

3. Responsabilidad del Cliente sobre la Información Proporcionada [cite_start]Es responsabilidad total del Cliente proporcionar de manera correcta y válida su usuario, contraseña y matrícula del portal del Consulado de España en México[cite: 1188, 1198].

• [cite_start]En caso de que la información proporcionada sea incorrecta o inválida, CitaYa.mx otorgará al Cliente una (1) única segunda oportunidad para corregirla[cite: 1189, 1199].

• [cite_start]Si en el segundo intento la información sigue siendo inválida o incorrecta, el servicio se considerará como finalizado y cobrado en su totalidad, sin obligación de reembolso y sin que se haya generado una cita exitosa, ya que el esfuerzo de gestión y los intentos de agendamiento se habrán realizado[cite: 1190, 1200].

4. Sobre la Asignación de Fechas y Horarios CitaYa.mx se compromete a obtener la primera cita disponible según la liberación de espacios por parte del sistema consular. [cite_start]Por lo tanto, no podemos garantizar una fecha u hora específica para la cita[cite: 1186, 1201]. El servicio estándar busca asegurar un espacio, independientemente del día y la hora.

5. Servicio con Preferencia de Fechas (Costo Adicional) Si el Cliente requiere una cita dentro de una ventana de tiempo específica (por ejemplo, en un lapso de 5 días hábiles en un horario preferente de 9:00 a 14:00 hrs), podrá solicitarlo. [cite_start]Este servicio personalizado y de alta prioridad tendrá un costo adicional de $1,000 MXN sobre la tarifa estándar del servicio[cite: 1187, 1203]. La viabilidad de este servicio está sujeta a la disponibilidad del consulado.

6. Política de Cancelación y Reagendación de Citas

• Costo de Gestión por Cancelación: Se aplicará un cargo administrativo de $500 MXN por cada cancelación de una cita que ya ha sido agendada y confirmada por nuestro equipo. Este costo cubre el esfuerzo y la gestión requeridos para liberar el espacio en el sistema consular, un proceso tan complejo como el agendamiento inicial.

• Reagendación Incluida (1 Vez): El pago de los $500 MXN por la cancelación incluye una (1) única reagendación sin costo adicional. Tras este pago, CitaYa.mx iniciará el proceso para buscar y asegurar una nueva cita. Si se requirieran subsiguientes cancelaciones y reagendaciones, cada una generará un nuevo cargo de $500 MXN.

• Aviso de Cancelación Obligatorio: Es indispensable que el Cliente notifique a CitaYa.mx con un mínimo de 3 días hábiles de anticipación a la fecha de la cita original si necesita cancelar o reagendar.

7. Advertencias sobre Penalizaciones del Consulado Es crucial que el Cliente sea consciente de las estrictas políticas del Consulado de España en México respecto a las citas:

• Bloqueo de Usuario por Inasistencia/Cancelaciones: La acumulación de inasistencias a citas o la realización de un exceso de cancelaciones (generalmente más de 3 intentos) puede resultar en el bloqueo definitivo del usuario en el portal consular. Una vez bloqueado, el Cliente no podrá solicitar nuevas citas por un periodo prolongado o de forma permanente.

• CitaYa.mx no se hace responsable de las penalizaciones, inhabilitaciones o bloqueos de cuenta aplicados directamente por el Consulado al Cliente debido a inasistencias, cancelaciones tardías o excesivas, o cualquier otro incumplimiento de las normativas consulares que no haya sido gestionado por CitaYa.mx en los tiempos y formas adecuados.

8. Protección y Manejo de Datos Personales CitaYa.mx se compromete a proteger la información del Cliente en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México.

• Finalidad del Uso de Datos: Los datos sensibles proporcionados por el Cliente (usuario, contraseña, matrícula) serán utilizados única y exclusivamente para el propósito de la gestión y agendamiento de la cita consular solicitada. La comunicación debe subrayar el uso de protocolos de protección de datos y la confidencialidad.

• Confidencialidad: Nos comprometemos a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información del Cliente y a no compartirla con terceros no autorizados. El Consulado de España en México advierte que los servicios de gestoría pueden llevar a la pérdida de datos personales.

• Destrucción de Datos: Una vez que el servicio haya sido completado y el comprobante de la cita haya sido entregado satisfactoriamente al Cliente, CitaYa.mx procederá a la eliminación segura y permanente de los datos de acceso del Cliente de nuestros registros. Esto se hace para garantizar la máxima seguridad y privacidad, liberando a CitaYa.mx de cualquier responsabilidad futura sobre la cuenta del Cliente.

9. Aceptación de los Términos La compra de cualquiera de nuestros servicios constituye la aceptación expresa y total de todos los términos y condiciones aquí descritos. El Cliente reconoce que el pago es por el servicio de gestión y no está sujeto a reembolso si las condiciones mencionadas se cumplen.

Fuentes