Términos y Condiciones
1. Objeto del servicio
Al contratar cualquiera de los servicios de gestión de citas ofrecidos por CitaYa.mx, usted (en adelante, "el Cliente") acepta y se compromete a cumplir los siguientes términos y condiciones: CitaYa.mx ofrece un servicio de gestión y agendamiento profesional para citas de trámites consulares, específicamente para la obtención de Pasaporte Español (primera vez y renovación) en los Consulados Generales de España en México. El servicio consiste en el monitoreo persistente y la captura de una cita a nombre del Cliente. La cita como tal es un servicio gratuito ofrecido por el Consulado; el cobro realizado por CitaYa.mx corresponde exclusivamente a la gestión, el tiempo, la experiencia y el esfuerzo invertido para asegurar dicha cita.
3. Responsabilidad del Cliente sobre la Información Proporcionada
Es responsabilidad total del Cliente proporcionar de manera correcta y válida su usuario, contraseña y matrícula del portal del Consulado de España en México. En caso de que la información proporcionada sea incorrecta o inválida, CitaYa.mx otorgará al Cliente una (1) única segunda oportunidad para corregirla. Si en el segundo intento la información sigue siendo inválida o incorrecta, el servicio se considerará como finalizado y cobrado en su totalidad, sin obligación de reembolso y sin que se haya generado una cita exitosa, ya que el esfuerzo de gestión y los intentos de agendamiento se habrán realizado.
5. Servicio con Preferencia de Fechas
Si el Cliente requiere una cita dentro de una ventana de tiempo específica (por ejemplo, en un lapso de 5 días hábiles en un horario preferente de 9:00 a 14:00 hrs), podrá solicitarlo. Este servicio personalizado y de alta prioridad tendrá un costo adicional de $1,000 MXN sobre la tarifa estándar del servicio. La viabilidad de este servicio está sujeta a la disponibilidad del consulado.
7. Advertencias sobre Penalizaciones del Consulado
Es crucial que el Cliente sea consciente de las estrictas políticas del Consulado de España en México respecto a las citas: Bloqueo de Usuario por Inasistencia/Cancelaciones: La acumulación de inasistencias a citas o la realización de un exceso de cancelaciones (generalmente más de 3 intentos) puede resultar en el bloqueo definitivo del usuario en el portal consular. Una vez bloqueado, el Cliente no podrá solicitar nuevas citas por un periodo prolongado o de forma permanente. CitaYa.mx no se hace responsable de las penalizaciones, inhabilitaciones o bloqueos de cuenta aplicados directamente por el Consulado al Cliente debido a inasistencias, cancelaciones tardías o excesivas, o cualquier otro incumplimiento de las normativas consulares que no haya sido gestionado por CitaYa.mx en los tiempos y formas adecuados.
2. Costo y Pago del Servicio Principal
El costo por la gestión de una cita de Pasaporte Español (ya sea por primera vez o por renovación) es de $1,750 MXN. Este monto deberá ser cubierto en su totalidad por el Cliente antes de que CitaYa.mx entregue el comprobante de la cita agendada. Los pagos se realizan a través de las pasarelas seguras habilitadas en nuestro sitio web (tarjeta de crédito/débito, PayPal, OXXO Pay).
4. Asignación de Fechas y Horarios
CitaYa.mx se compromete a obtener la primera cita disponible según la liberación de espacios por parte del sistema consular. Por lo tanto, no podemos garantizar una fecha u hora específica para la cita. El servicio estándar busca asegurar un espacio, independientemente del día y la hora.
6. Política de Cancelación y Reagendación de Citas
Costo de Gestión por Cancelación: Se aplicará un cargo administrativo de $500 MXN por cada cancelación de una cita que ya ha sido agendada y confirmada por nuestro equipo. Este costo cubre el esfuerzo y la gestión requeridos para liberar el espacio en el sistema consular, un proceso tan complejo como el agendamiento inicial. Reagendación Incluida (1 Vez): El pago de los $500 MXN por la cancelación incluye una (1) única reagendación sin costo adicional. Tras este pago, CitaYa.mx iniciará el proceso para buscar y asegurar una nueva cita. Si se requirieran subsiguientes cancelaciones y reagendaciones, cada una generará un nuevo cargo de $500 MXN. Aviso de Cancelación Obligatorio: Es indispensable que el Cliente notifique a CitaYa.mx con un mínimo de 3 días hábiles de anticipación a la fecha de la cita original si necesita cancelar o reagendar.
8. Protección y Manejo de Datos Personales
CitaYa.mx se compromete a proteger la información del Cliente en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México. Finalidad del Uso de Datos: Los datos sensibles proporcionados por el Cliente (usuario, contraseña, matrícula) serán utilizados única y exclusivamente para el propósito de la gestión y agendamiento de la cita consular solicitada. La comunicación debe subrayar el uso de protocolos de protección de datos y la confidencialidad. Confidencialidad: Nos comprometemos a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información del Cliente y a no compartirla con terceros no autorizados. El Consulado de España en México advierte que los servicios de gestoría pueden llevar a la pérdida de datos personales. Destrucción de Datos: Una vez que el servicio haya sido completado y el comprobante de la cita haya sido entregado satisfactoriamente al Cliente, CitaYa.mx procederá a la eliminación segura y permanente de los datos de acceso del Cliente de nuestros registros. Esto se hace para garantizar la máxima seguridad y privacidad, liberando a CitaYa.mx de cualquier responsabilidad futura sobre la cuenta del Cliente.
9. Aceptación de los Términos
La compra de cualquiera de nuestros servicios constituye la aceptación expresa y total de todos los términos y condiciones aquí descritos. El Cliente reconoce que el pago es por el servicio de gestión y no está sujeto a reembolso si las condiciones mencionadas se cumplen.